En La Casa de la Sublimación trabajamos para ofrecer productos de calidad, procesos claros y un servicio confiable. Esta política tiene como finalidad brindarle información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Política de Devoluciones

1.1. Plazo para solicitar devolución

Las devoluciones o reportes deben realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido. Pasado este tiempo, no será posible procesar cambios o reembolsos

1.2. Condiciones para aprobar una devolución

Para ser elegible, el producto debe:

• • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No haber sido usado, instalado o manipulado.
  • Conservar su empaque original.
  • Incluir evidencia fotográfica o en video.
  • No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Artículo incorrecto recibido.
  • Pedido incompleto (faltantes).

1.3. Casos donde NO aplica devolución

• • Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta.
  • Consumibles abiertos (tintas, papel, teflón, etc.).
  • Productos manipulados o usados.
  • Daños generados por paquetería.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp (5573729369) o correo electrónico (lacasadelasublimacion2204@gmail.com) e incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Evidencia del producto

La revisión del caso se realizará de 1 a 3 días hábiles.

3. Envío de Devoluciones

3.1. Cuando el error es nuestro: Nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.

3.2. Cuando el error NO es responsabilidad nuestra: El costo del envío corre por cuenta del cliente.

4. Reembolsos

4.1. Tiempo de procesamiento

El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles una vez aprobado.

4.2. Reembolsos tardíos o no recibidos

Te pedimos revisar tu banca móvil en caso de reembolso tardíos y si después del periodo establecido no se refleja contáctanos.

5. Daños durante el Envío.
   
   Artículos de cerámica y productos frágiles

Debido a la naturaleza de las tazas y demás artículos de cerámica, estos productos son considerados frágiles y pueden sufrir daños durante el proceso de envío. Por tal motivo, La Casa de la Sublimación no se hace responsable en caso de que los productos lleguen rotos, despostillados o dañados, ya que el manejo y transporte dependen exclusivamente de la empresa de paquetería.

Al realizar su compra, el cliente acepta estas condiciones y reconoce que no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por daños ocasionados durante el envío.

Asimismo, no manejamos envíos asegurados, por lo que no es posible ofrecer reembolsos, reposiciones o compensaciones por daños atribuibles a la paquetería.

6. Cancelaciones

Solo se aceptan cancelaciones si el pedido aún no ha sido enviado.

7. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra con nosotros, confirmas que has leído y aceptado esta política.